Service Level Agreement

Een service level agreement is een afspraak over de service die wij bieden. In deze afspraak staat precies beschreven welke ondersteuning wij bieden en wat de klant garanderen.

Nadat een app ontwikkeld of overgenomen is betaald de klant een maandelijks/jaarlijks bedrag voor de onderhoud, hosting en ondersteuning. Om duidelijk te hebben wat wij daar precies onder verstaan, maken wij afspreken met de klant. Voor elke klant bepalen wij welke SLA het meest geschikt is. Wij bieden over het algemeen verschillende SLA’s voor verschillende type apps, websites en e-learning platforms.

Onze standaard SLA’s kunt u hieronder downloaden. In de offerte staat aangegeven welke SLA voor u van toepassing is. Voor sommige klanten maken wij een aangepast SLA, deze SLA sturen wij u dan als bijlage per email op.